Муниципальное казенное учреждение культуры города Новосибирска
Д.С. Лихачев
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

13092109Умение правильно вести разговор по телефону очень важно как в делах, бизнесе, так и в личной жизни. Кратко и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ, говорить так, чтобы бы собеседник вас услышал - это настоящее искусство.

Предлагаем вам прочесть несколько правил телефонного этикета, а так же пару полезных книг по этой теме.

- Если вы хотите перейти на громкую связь, предупредите собеседника об этом и спросите, удобен ли ему такой вид разговора.

 - Во время разговора не стоит ничего есть, пить или жевать. Звуки, издаваемые при этом, не могут быть приятными для собеседника.

- Не говорите громко, со стороны это выглядит вульгарно, будто вы хотите привлечь всеобщее внимание.

- Постарайтесь следовать правилам этикета и позвольте звонящему закончить разговор первым.

- Не затягивайте разговор, неприлично отнимать у собеседника более 15-20 минут, а для деловых звонков - более 5-10 минут.

- Разговаривайте вежливо, помните о тоне и тембре голоса, приветливость и учтивость приветствуется!

Советуем почитать:

- Волгин Б.Н. Помогите телефону. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Радио и связь, 1983. - 167 с. : ил.

-  Акишина А.А. Этикет русского телефонного разговора : пособие для студентов-иностранцев. - Москва : Русский язык, 1990. - 118 с.

Татьяна Вакина, ведущий библиотекарь отдела абонемента ЦРБ им. Д.С. Лихачева

Новые поступления книг

Книжные новинки

В отделе взрослого абонемента ЦРБ им. Д.С. Лихачева вы можете взять почитать эти книги:

stepnova27Марина Степнова "Где-то под Гроссето"

Марина Степнова - автор громко прозвучавшего романа "Женщины Лазаря" (премия "Большая книга", шорт-лист премий "Русский Букер", "Ясная Поляна", "Национальный бестселлер"), романов "Хирург" и "Безбожный переулок". Ее проза переведена на двадцать три языка.
Новая книга "Где-то под Гроссето" - это собрание историй о людях, которых не принято замечать, да и они сами, кажется, делают все, чтобы остаться невидимками. На самом деле, их "маленькие трагедии" и "большие надежды" скрывают сильные чувства: любовь, боль, одиночество, страх смерти и радость жизни. Все то, что и делает нас людьми.